A hosting jellegű telekommunikációs szolgáltatások jellemzően magas hozzáadott értéket hordoznak, így a közeljövőben dinamikusan fejlődő új piacokat képesek megnyitni a telekommunikációs szolgáltatók előtt. Ez lehetővé teszi a profit központok kialakítását éppúgy, mint a megszerzett piaci pozíciók megerősítését, fejlesztését.
A TCT Hungary Kft. hostolt telekommunikációs technológiája révén biztosítja a minőségi szolgáltatások hatékony kialakításhoz szükséges hátteret.
A megoldás lényege, hogy a Call/Contact Center működéséhez szükséges tényleges fizikai (hardver- és szoftver-) erőforrásokat egy robosztus központi Contact Center berendezés bocsátja rendelkezésre, ügyfeleinknek csak a humán erőforrásokat (operátorok és supervisorok) kell biztosítaniuk saját telephely(eik)en vagy távmunkában.
A hívások fogadása a Telecom Hosting-központban történik, amelyhez ügyfeleink interneten vagy bérelt vonalon csatlakoznak. A szerverközpontban történik a hívások indítása/fogadása, megválaszolása, vezérlése (IVR, ACD, TTS - text-to-speech, ASR kiszolgálása) és hangrögzítése is. Az ügyféloldalon kerülnek telepítésre a webalapú ügyintézői kliens alkalmazások, valamint igény esetén egy olyan Contact Center kihelyezett fokozat (szerver), amely minden, az ügyfeleink számára fontos információt tárol. Itt vannak a beszélgetések hívásrekordjai, (csak) itt jelennek meg a meglévő alkalmazások számára kiépített interfészeken keresztül érkezett információk.
