TcT Hungary Kft. már 1989 óta van jelen a magyarországi telekommunikációs piacon. A cég kezdetben díjszámláló, vonalminőség-vizsgáló berendezések gyártásával valamint számítógép alapú híváskezelő rendszerek fejlesztésével foglalkozott, majd tevékenységünk egyre inkább a bonyolult, egyedi rendszerek kialakítása felé tolódott. Az első, már teljesen számítógépes alapon működő, intelligens Call Center rendszerünket 1996-ban helyeztük üzembe. A folyamatos fejlesztés eredményeként mára egy olyan moduláris IP alapú Contact Center rendszer jött létre, melynek segítségével megrendelőink bármilyen egyedi igényét gyorsan és hatékonyan tudjuk kielégíteni.
Az eddigi rendszereink kialakítása során az ügyfelekkel való együttgondolkodás volt a fő célunk, ennek köszönhetően számos partnerünk igen hatékonyan működő ügyfélszolgálatot, komplex ügyfélkapcsolati rendszert alakított ki. Piaci sikereinket részben ezen szoros együttműködés alapozta meg és tette lehetővé, hogy az elmúlt évek során számos meghatározó vállalatot tudjunk partnereink között.
Szakértelem és folyamatos ügyféltámogatás
A TcT Contact Center rendszer fejlesztése teljes egészében Magyarországon történik, magyar szakemberek segítségével.
Az ilyen megoldások szállításánál, ahol az implementáció során a végleges rendszer kialakítása, illetve az alkalmazások elkészítése/testre szabása a Megrendelő szakembereivel együtt történik, a TcT jelentős előnye, hogy Magyarországon, magyar nyelven nyújtja a fejlesztői szintű támogatás folyamatos elérhetőségét.
Ebben a konstrukcióban biztosított, hogy a legújabb általános és egyedi fejlesztéseket is igen gyors reakcióidővel és ésszerű költségek mellett valósítsuk meg.
Partnereink többsége a magyarországi nagyvállalati körből kerül ki, így a Contact Center rendszer szinte kivétel nélkül számos ponton illeszkedik partnereink informatikai rendszereihez.
Több éves fejlesztői tapasztalattal rendelkezünk többek között a Magyarországon bevezetett pénzintézeti számlavezető rendszerekkel történő integráció, vezető biztosító társaságok operatív ügyféltörzsével kialakított integráció, hazai piacvezető telekommunikációs társaságok számlázási rendszerével történő együttműködésének kialakítása terén és nem utolsó sorban a közüzemi szolgáltatók SAP rendszerének Contact Center integrációjában.
